Términos y Condiciones de Uso y Contratación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación entre Ferretería El Arroyo, S.L. y los usuarios que realizan compras a través de www.ferreteriaelarroyo.com, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.
Datos del Titular
| Razón social | Ferretería El Arroyo, S.L. |
| NIF / CIF | B28787398 |
| Domicilio | Plaza de Valdeserrano, 9 — 28944 Fuenlabrada, Madrid |
| Teléfono | 916 903 860 |
| Correo electrónico | info@ferreteriaelarroyo.com |
1. Objeto y Aceptación
Estas condiciones regulan la compra de productos de ferretería, herramientas, suministros industriales y materiales de construcción en nuestra tienda online. La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones. Ferretería El Arroyo, S.L. se reserva el derecho a modificarlas en cualquier momento, siendo aplicables las vigentes en el momento de cada pedido.
2. Capacidad para Contratar
Para comprar en nuestra tienda, el usuario debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Al aceptar estas condiciones, el usuario declara cumplir estos requisitos. Tanto particulares como empresas y autónomos pueden realizar compras; en este último caso, la factura se emitirá a nombre de la empresa indicada.
3. Productos y Disponibilidad
Ferretería El Arroyo, S.L. ofrece una amplia gama de productos: herramientas manuales y eléctricas, fijaciones y tornillería, material eléctrico, fontanería, pinturas, jardinería, maquinaria industrial y EPIs, entre otros. Las descripciones e imágenes de los productos tienen carácter orientativo. Nos reservamos el derecho a retirar, modificar o sustituir cualquier producto en cualquier momento.
La disponibilidad de stock se indica en cada ficha de producto. En el caso excepcional de que un artículo no esté disponible tras la confirmación del pedido, el cliente será informado en el plazo máximo de 24 horas laborables y podrá optar por un producto equivalente, ampliar el plazo de entrega o cancelar el pedido con devolución íntegra del importe.
4. Proceso de Compra
- Selección de productos: Añada los artículos al carrito de compra.
- Revisión del carrito: Compruebe cantidades, referencias y precios.
- Identificación: Acceda a su cuenta o compre como invitado.
- Datos de envío y facturación: Introduzca la dirección de entrega.
- Método de pago: Seleccione la forma de pago y confirme.
- Confirmación del pedido: Recibirá un correo de confirmación con el resumen y número de pedido.
El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que Ferretería El Arroyo, S.L. envíe la confirmación del pedido al correo electrónico del cliente.
5. Precios e IVA
Todos los precios indicados en el Sitio Web incluyen el IVA aplicable según la legislación española vigente, salvo indicación expresa en contrario. Los gastos de envío se muestran de forma desglosada antes de confirmar el pedido y no están incluidos en el precio del producto, salvo promociones expresamente indicadas.
Ferretería El Arroyo, S.L. se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicable será el vigente en el momento de formalización del pedido. En caso de error tipográfico en el precio, el cliente será notificado y podrá confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo sin coste.
6. Formas de Pago
Consulte nuestra página de Métodos de Pago para conocer todas las opciones disponibles y los detalles de seguridad de cada una. Los pagos son procesados a través de plataformas seguras con cifrado SSL/TLS.
7. Envíos y Plazos de Entrega
| Modalidad | Plazo estimado | Coste |
|---|---|---|
| Envío estándar Península | 3–5 días laborables | Según peso y destino |
| Envío urgente 24h | 1 día laborable | Consultar |
| Recogida en tienda (Fuenlabrada) | Disponible en 2–4 horas | Gratuita |
Los plazos indicados son estimativos y pueden verse afectados por causas externas (condiciones meteorológicas, huelgas, festivos, etc.). Ferretería El Arroyo, S.L. no se responsabiliza de retrasos imputables a la empresa transportista. El cliente será informado mediante correo electrónico cuando su pedido sea enviado, con el número de seguimiento correspondiente.
8. Derecho de Desistimiento
De conformidad con el artículo 102 del TRLGDCU, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
Para ejercer este derecho, el cliente debe notificarlo por escrito a info@ferreteriaelarroyo.com o mediante el formulario de contacto, indicando los productos a devolver. Los productos deben estar en perfecto estado, sin uso, con su embalaje original y todos los accesorios incluidos. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error en el envío o producto defectuoso.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos a medida, los bienes precintados que no puedan devolverse por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, y los pedidos de empresas (B2B) cuando así conste.
9. Garantías de Productos
Todos los productos vendidos en Ferretería El Arroyo, S.L. disponen de la garantía legal mínima de 2 años para consumidores, conforme al TRLGDCU y el Real Decreto Legislativo 7/2021. Esta garantía cubre los defectos de fabricación, pero no los daños por uso inadecuado, desgaste normal o manipulación por personal no autorizado.
Para productos de uso profesional (B2B), la garantía puede variar según el fabricante. Marcas como Makita, Bosch, Kärcher y Stanley ofrecen garantías de fabricante adicionales que se detallan en la documentación del producto.
10. Resolución de Litigios en Línea
De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, informamos a los consumidores de la existencia de la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR), accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr. Para cualquier reclamación, el cliente puede contactar directamente con nosotros en info@ferreteriaelarroyo.com.
11. Legislación Aplicable
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias, las partes se someten a los tribunales del domicilio del consumidor, sin perjuicio del fuero que corresponda según la normativa vigente.
Última actualización: abril de 2026