Política de Devoluciones y Reembolsos
Ferretería El Arroyo, S.L.
📧 info@ferreteriaelarroyo.com
En Ferretería El Arroyo, S.L. queremos que estés completamente satisfecho con tus compras. Si por alguna razón necesitas devolver un producto, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos, clara y sencilla:
Plazo para Devoluciones
Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Condiciones para Aceptar la Devolución
El producto debe cumplir con las siguientes condiciones para que proceda la devolución y el reembolso:
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Debe estar en el mismo estado en que se entregó.
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No debe haber sido utilizado, instalado ni manipulado.
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Debe conservar su envoltorio original, etiquetas, manuales y accesorios completos.
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Debe presentarse el comprobante de compra (factura o ticket).
Exclusiones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
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Productos usados o manipulados.
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Herramientas eléctricas con señales de uso.
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Adhesivos, selladores u otros productos químicos abiertos.
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Artículos fabricados o cortados a medida.
Procedimiento para Devolver un Producto
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Contacta con nosotros escribiendo a info@ferreteriaelarroyo.com, indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y, si es necesario, adjuntando fotografías del producto.
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Una vez revisada y aprobada tu solicitud, te indicaremos cómo realizar el envío de vuelta.
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Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo error por parte de Ferretería El Arroyo, S.L. o defecto de fábrica.
Reembolsos
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Cuando recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
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Si se aprueba, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado originalmente, en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.
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Si el producto no cumple con las condiciones establecidas, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aplicar una deducción proporcional.